Les questions qu’on nous pose vraiment
Réponses courtes, sans jargon. Chaque page produit garde sa propre FAQ ; celle-ci rassemble tout au même endroit.
Standard vocal
L’accueil téléphonique 24 h/24, la réservation, le transfert au pharmacien.
À quoi sert le standard vocal Nexum ?
Il répond automatiquement aux appels entrants de votre pharmacie, 24 h/24. Il identifie le motif de l’appel — ordonnance, disponibilité d’un produit, livraison, horaires — et oriente le patient vers la bonne action : transfert vers l’équipe, envoi d’un lien, message vocal transcrit ou réservation. Sur le réseau, plus de 90 % des appels sont traités sans intervention humaine.
Remplace-t-il l’équipe officinale ?
[Réponse à rédiger.]
Comment s’installe-t-il, et en combien de temps ?
[Réponse à rédiger.]
Est-il compatible avec mon logiciel de gestion et mes outils actuels ?
[Réponse à rédiger.]
Nexum Pro
Le tableau de bord de l’officine : commandes, appels, conversations, stock.
À quoi sert le tableau de bord Nexum Pro ?
Il centralise tous vos outils Nexum — livraison, standard, conversations, WhatsApp, stock — dans une seule interface. Vous suivez vos commandes, vos appels et vos performances sans changer d’écran : l’équipe travaille sur un seul écran, pas sur sept.
Quelles données puis-je suivre ?
[Réponse à rédiger.]
Est-ce difficile à utiliser ?
[Réponse à rédiger.]
Peut-on y piloter toute l’équipe ?
[Réponse à rédiger.]
Livraison
Qui livre, quoi, et ce que devient l’ordonnance.
Qui livre les commandes ?
Uber Eats et Uber, partenaires depuis plus de trois ans — un canal de plus, jamais un substitut. La disponibilité est vérifiée avant la commande, sur le stock réel de l’officine, et la délivrance reste entre les mains du titulaire.
Quels produits peuvent être livrés ?
[Réponse à rédiger.]
Que devient l’ordonnance du patient ?
[Réponse à rédiger.]
Vos patients nous demandent
Ce que vos patients posent comme questions sur l’application, et ce que vous pouvez leur répondre.
Quels produits un patient peut-il commander sur l’application ?
Toute la parapharmacie — cosmétiques, compléments alimentaires, hygiène — ainsi que les médicaments sans ordonnance. Pour les médicaments prescrits, le patient dépose son ordonnance dans l’application ; la délivrance reste votre décision.
Combien de temps prend la livraison ?
[Réponse à rédiger.]
Comment un patient dépose-t-il son ordonnance ?
[Réponse à rédiger.]
Le patient peut-il me contacter en cas de question ?
[Réponse à rédiger.]
Comment fonctionne le paiement ?
[Réponse à rédiger.]
Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible ?
[Réponse à rédiger.]
Sécurité et données
HDS, chiffrement, responsabilité du titulaire.
Où sont hébergées les ordonnances de mes patients ?
Sur un espace sécurisé hébergé chez un hébergeur agréé HDS, chiffré au repos — contrainte de conception, pas option activable. Aucun document de santé ne transite par un service tiers ; la liste des sous-traitants est publiée sur la page Sécurité. [Hébergeur à nommer — décision A en attente.]
Qui décide de la délivrance ?
[Réponse à rédiger.]
Les appels sont-ils enregistrés, et combien de temps ?
[Réponse à rédiger.]
Tarifs et engagement
Ce qui est compris, ce qui ne l’est pas, et comment on arrête.
Y a-t-il un engagement ?
Non : tarifs HT, sans engagement. Installation 49 € sur Essentiel, comprise sur Premium et Réseau. Tarif dégressif à partir de trois officines. Un contrat, une facture, un interlocuteur.
Le QR code 3 en 1 et le boîtier Nexum, c’est quoi ?
[Réponse à rédiger.]
Comment se passe la mise en service ?
[Réponse à rédiger.]
Voyons ce que Nexum changerait dans votre officine
Une démonstration menée par un pharmacien de l’équipe, sur vos propres flux d’appels et de commandes.