Un coursier,
à la main de l’officine.
Depuis Nexum Pro, le pharmacien commande une livraison pour ce qu’il veut, où il veut : un client, un confrère, un fournisseur. Payée par l’officine ou par le client, suivie en direct sur la carte, remise contre un QR code.
- ● Disponible
- Partenariat Uber Eats et Uber
- Hébergement certifié HDS
- Plus de 400 officines
- Prix de l’Innovation PharmagoraPlus 2026
- Partenariat Uber Eats et Uber
- Hébergement certifié HDS
- Remise contre QR code ou code PIN
- Éditeur français
Plus de 400 officines : réseau Nexum, septembre 2026. Prix de l’Innovation : PharmagoraPlus, mars 2026. Partenariat Uber Eats et Uber : partenariat public, 2025.
À la main du pharmacien
Ce qu’une officine fait livrer.
La livraison n’est pas rattachée à une commande : c’est un service à la main du pharmacien. Il choisit le sens, le destinataire et le contenu du colis ; Nexum Pro calcule le devis, appelle le coursier et suit la course.
- J’envoie● Disponible
Un client, à domicile
Le pharmacien crée la livraison depuis Nexum Pro : l’adresse du client, son téléphone, le montant du panier. Le coursier passe prendre le colis à l’officine.
J’envoie● DisponibleUn produit manquant, à un confrère
Une rupture chez l’officine d’à côté : le pharmacien envoie la boîte qui manque, vers l’adresse de l’officine, tracée comme n’importe quelle livraison.
Je me fais livrer● DisponibleUn colis à récupérer chez un fournisseur
Le coursier va chercher le colis chez un fournisseur, un confrère ou un laboratoire, et l’apporte à l’officine. Même devis, même suivi, même remise.
Entre confrères◔ En cours de déploiementCommander chez un confrère du réseau
Depuis le catalogue des officines du réseau : commander un produit, le payer par lien, le recevoir en moins de 30 minutes. Déployé avec un premier groupement.
Automatique● DisponibleLa commande venue de Nexum Pharma ou du standard vocal
Quand un client commande sur Nexum Pharma ou par téléphone, la livraison est créée toute seule ; le coursier est appelé cinq minutes après l’acceptation, le temps de préparer.
Contenu libre● DisponibleAutre chose
Le contenu du colis est libre : le montant du panier est saisi, sans ligne produit obligatoire. L’officine reste responsable de ce qu’elle confie au coursier.
Les six cas passent par le même module Livraisons de Nexum Pro : même devis affiché avant validation, même coursier, même suivi. Relevé du 16 septembre 2026. Vidéos : extraits de la vidéo Nexum Pharma ; photos : banque d’images.
Le parcours dans Nexum Pro
Quatre étapes, un devis, une carte.
Le parcours de « Nouvelle livraison », tel qu’il existe dans Nexum Pro : le devis est calculé automatiquement et la zone vérifiée sur la carte avant de valider. Le même parcours sert dans les deux sens.
Quel type de livraison ?
« J’envoie à un client » : le coursier prend le colis à l’officine et l’apporte au client. « Je me fais livrer » : il le récupère ailleurs — fournisseur, confrère, laboratoire — et l’apporte à l’officine.
Où ?
L’adresse est cherchée sur la carte. Nexum Pro vérifie qu’elle est dans la zone de livraison de l’officine et calcule le devis ; une adresse hors zone est refusée avant d’aller plus loin.
Pour qui ?
Le nom du destinataire, son téléphone — le livreur l’appelle s’il ne trouve pas, et un SMS de suivi y est envoyé — et son e-mail, pour le lien de paiement et le suivi.
Le panier et le récapitulatif
Le montant du panier, puis le récapitulatif : panier, frais de livraison, frais de service. « Créer la livraison » : la course part tout de suite si l’officine paie, au paiement reçu si c’est le client.
De la préparation à la remise
Le colis, de l’officine à la main du destinataire.
Trois moments d’une course, tels que Nexum Pro les encadre : le colis préparé et scellé à l’officine, le coursier en route, la remise prouvée par un QR code ou un code PIN.
Vidéo existantePréparationScellé à l’officine
L’équipe prépare le colis et le ferme dans un sac opaque scellé ; dès que la livraison est créée, Nexum Pro appelle le coursier.
- Vidéo existanteEn route
Le coursier, suivi sur la carte
Du retrait à la remise, l’officine et le destinataire voient où en est la course ; le destinataire reçoit un SMS avec le lien de suivi.
Photo d’illustrationRemiseQR code ou code PIN
« Le livreur arrive — présentez le QR code » : il le scanne, ou saisit le code PIN. Sans l’un des deux, pas de remise ; la preuve est gardée.
Vidéos : extraits de la vidéo Nexum Pharma. Photo de remise : banque d’images, le lecteur montré n’est pas celui du coursier partenaire. Les libellés cités sont ceux de Nexum Pro, relevé du 16 septembre 2026.
Qui paie
L’officine, ou le client.
Le choix se fait livraison par livraison, au moment de la créer. Le coursier, le suivi et la remise sont les mêmes dans les deux cas ; seul le moment du départ change.
Mandat SEPAL’officine
L’officine active un mandat SEPA une fois. Ensuite, chaque livraison qu’elle prend à sa charge démarre immédiatement et est facturée en fin de semaine, par prélèvement, sur des factures de livraison distinctes des factures de commande.
- La livraison part sans attendre un paiement
- Facturée chaque semaine, par prélèvement SEPA
- Factures de livraison distinctes, export PDF
Aperçu du SMSLien de paiementLe client
Un lien de paiement est envoyé au client par e-mail et par SMS, avec le détail : panier, frais de livraison, frais de service. La course part quand le paiement est reçu. Le lien peut être renvoyé ; il expire à date.
- Le détail du montant est affiché au client
- La livraison est expédiée au paiement reçu
- Lien renvoyable par e-mail ou SMS, expirant à date
Le payeur se choisit à chaque livraison. Sans mandat SEPA, la livraison attend le paiement du client. Relevé du 16 septembre 2026. Photos : banque d’images.
Suivi
Le coursier, suivi en direct.
De la prise en charge à la remise, l’officine et le destinataire voient où en est la course. Rien à surveiller : ce qui bloque remonte tout seul.
- Suivi en direct depuis Nexum Pro, web et mobile« Suivi en direct » sur le web, « Suivre le coursier » sur mobile : la position du coursier sur la carte, du retrait à la remise.
- Un SMS de suivi au destinataireLe destinataire reçoit un SMS avec le lien de suivi : le trajet, le bon de livraison et son QR de remise.
- QR de remise et code PIN« Le livreur arrive — présentez le QR code » : il le scanne, ou saisit le code PIN. La remise est prouvée, et le QR peut être renvoyé au client.
- Le livreur appelle s’il ne trouve pasÀ la livraison, il appelle le numéro du destinataire. Au retrait, il passe par le standard Nexum, ou par le numéro direct de l’officine si elle le préfère.
- Un incident déclaré tout seul après 4 hUne course sans résolution remonte automatiquement, sans que l’équipe ait à surveiller.
- En attente de paiement
- En attente d’expédition
- Livraison en cours
- Livrée
- Retournée
- Annulée
Entre confrères
Dépanner un confrère, ou commander chez lui.
Une rupture au comptoir se règle aujourd’hui au téléphone, sans trace. Avec Nexum Pro, l’envoi comme la commande passent par le même coursier, tracés et journalisés.
- Envoyer un produit manquant● DisponibleLe pharmacien crée une livraison vers l’officine voisine, comme vers un client. Sac scellé, QR code et code PIN à la remise.
- Commander chez un confrère du réseau◔ En cours de déploiementDepuis le catalogue des officines du réseau : le produit est commandé, payé par lien avant la course, livré en moins de 30 minutes. Déployé avec un premier groupement.
- Des frais calculés selon la distanceLes frais de livraison sont calculés entre l’officine fournisseur et l’officine destinataire, et affichés avant validation.
- Cloisonné au réseau, journaliséLe catalogue d’une officine n’est visible que par les officines de son réseau ; personne d’autre ne peut ni consulter ni commander. Chaque échange est daté : livraisons à recevoir, livraisons envoyées.
« Moins de 30 minutes » : promesse produit du module inter-pharmacies, à mesurer sur le premier groupement avant d’en faire un chiffre.
Deux modes
Sa flotte, ou celle de Nexum.
Les deux modes vivent dans le même module Livraisons de Nexum Pro, avec les mêmes onglets et la même chronologie. L’officine qui a son livreur le garde ; les autres s’appuient sur le coursier partenaire.
Mes livraisons
L’officine livre elle-mêmeL’officine qui a son propre livreur le pilote au même endroit : elle prend la livraison en charge, la marque livrée, avec des frais de livraison ou gratuite. L’adresse peut être complétée après coup, y compris pour une commande reçue par téléphone.
- Prise en charge, livrée, annulée : la chronologie est gardée
- Frais de livraison, ou livraison gratuite
- Recherche par téléphone, nom, adresse ou produit
Livraisons Nexum
Le coursier partenaireUn « Coursier Nexum » du réseau de coursiers professionnels, partenariat public avec Uber Eats et Uber : devis affiché avant validation, suivi en direct sur la carte, remise contre QR code ou code PIN.
- Devis affiché avant validation
- Suivi en direct sur la carte, web et mobile
- Zone de livraison vérifiée à l’adresse
Les deux modes partagent les factures de livraison du module Factures de Nexum Pro, distinctes des factures de commande, exportables en PDF.
Dans le cadre
Le colis, la remise, les règles de l’officine.
Livrer engage l’officine : le colis est scellé, la remise est prouvée, et c’est le titulaire qui décide ce qui part, où et quand.
- Sac scelléSac opaque scellé, manifeste vide : le contenu n’est lisible ni par le coursier ni en chemin.
- QR de remise et code PINLe livreur scanne le QR code présenté par le destinataire, ou saisit le code PIN. Sans l’un des deux, pas de remise.
- Preuve de remise et chronologieChaque livraison garde sa preuve de remise et sa chronologie : créée, prise en charge, livrée, avec qui a modifié quoi.
- Zones et horaires paramétrablesLe rayon de livraison et les horaires sont ceux de l’officine ; une adresse hors zone est refusée avant le devis.
- Ce qui part, décidé par le titulaireParapharmacie, produits sans ordonnance, ordonnances : le titulaire décide ce que son officine livre, et sous quelles consignes.
- Journal et hébergement HDSChaque livraison est datée et journalisée ; les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié pour les données de santé.
Le contenu du colis est celui de l’officine : elle reste responsable de ce qu’elle confie au coursier.
Questions fréquentes
Ce que les titulaires demandent avant d’ouvrir la livraison.
Peut-on faire livrer autre chose qu’une commande client ?
Oui. La livraison est un service à la main du pharmacien : il crée une livraison depuis Nexum Pro pour ce qu’il veut, dans les deux sens — envoyer un colis à un client ou à un confrère, ou se faire livrer depuis un fournisseur, un confrère, un laboratoire. Le contenu du colis est libre : seul le montant du panier est saisi. La commande venue de Nexum Pharma ou du standard vocal n’est qu’un cas parmi les autres, créé automatiquement.
Qui paie la livraison ?
L’officine, ou le client : le choix se fait à chaque livraison. Si l’officine paie, elle a activé une fois un mandat SEPA ; la livraison part tout de suite et elle est facturée en fin de semaine, sur des factures de livraison distinctes. Si le client paie, il reçoit un lien de paiement par e-mail et SMS avec le détail — panier, frais de livraison, frais de service — et la course part au paiement reçu.
Peut-on suivre le livreur ?
Oui, en direct : la position du coursier sur la carte, depuis Nexum Pro sur le web (« Suivi en direct ») et sur mobile (« Suivre le coursier »). Le destinataire reçoit un SMS avec le lien de suivi, le bon de livraison et son QR de remise. Un incident sans résolution est déclaré automatiquement après quatre heures.
Qui livre ?
Soit l’officine elle-même (« Mes livraisons ») quand elle a son livreur, soit un coursier du réseau de coursiers professionnels de Nexum, partenariat public avec Uber Eats et Uber (« Livraisons Nexum »). Dans les deux cas, la remise se fait contre un QR code ou un code PIN, dans un sac scellé.
Et entre officines ?
Envoyer un produit manquant à un confrère est disponible dès aujourd’hui : c’est une livraison comme les autres, vers l’adresse de l’officine voisine. Commander chez un confrère du réseau — catalogue croisé, paiement par lien avant la course, livraison en moins de 30 minutes — est en cours de déploiement avec un premier groupement, cloisonné au réseau et journalisé.
Que coûte une livraison ?
Le devis est affiché avant validation, à l’étape de l’adresse : frais de livraison et frais de service, calculés selon la distance et la zone de l’officine. Le pharmacien voit le montant, puis décide qui le règle. Les factures de livraison sont séparées des factures de commande et exportables en PDF. Les conditions tarifaires du service sont précisées par l’équipe Nexum lors de la démonstration [à valider].
Un coursier,
en une démo.
La démonstration se fait sur les cas de l’officine : un client à livrer, un confrère à dépanner, un colis à récupérer chez un fournisseur. Le devis s’affiche avant validation, comme dans Nexum Pro.
Sans engagement · le contenu du colis reste celui de l’officine