Le standard vocal décroche à la première sonnerie, comprend ce que demande le client, interroge le stock de l’officine et prend la réservation. Ce qui exige un pharmacien est transféré à l’équipe ; le reste devient une réservation, une commande ou un message transcrit dans Nexum Pro.
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appels reçus par le standard vocal depuis le 5 octobre 2025
Relevé Nexum du 17 septembre 2026, base de production du standard vocal, toutes officines équipées.
Plus de 400 officines : relevé Nexum, septembre 2026. Prix de l’Innovation : PharmagoraPlus, mars 2026.
L’appel est pris à la première sonnerie. Le produit demandé est reconnu, le stock de l’officine est interrogé, puis la réservation ou la livraison part et le client reçoit un SMS. Tout ce qui demande un pharmacien est transféré à l’équipe.
Menu vocal, messages d’accueil, voix de synthèse ou audio importé, bibliothèque audio, action de chaque touche : le titulaire règle son standard lui-même, depuis l’espace Nexum Pro de l’officine, sans ticket.
Captures réelles de Nexum Pro.
Les statistiques d’appels, les réservations prises au téléphone et les messages vocaux transcrits rejoignent la même file que les commandes, au comptoir comme sur le téléphone du titulaire.
Capture réelle de Nexum Pro.
La démo
Trois scénarios joués tels que le client les vit : la disponibilité d’un produit, la livraison, l’ordonnance. Le standard parle, le SMS arrive, l’officine voit la réservation.
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Le standard a raccroché. Le patient a le lien : la suite se passe sur son téléphone, sans personne au comptoir.
Le stock est interrogé dans votre logiciel de gestion
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Le code arrive aussi par SMS
Il reste dans ses messages, même sans connexion. Le comptoir n'a rien eu à faire.
Pendant ce temps, le comptoir sert les clients présents.
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10 min d'arrivée au plus tôt · Information
⌖ 12 place du Marché, Paris, 75011
Ouvert · Ouvert 24h/24
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Un appel, du décroché à la réservation
arrive dans Nexum Pro · personne n'a décroché
De l'appel à la réservation, sans le comptoir
Comment ça marche
Pas de menu à touches imposé, pas de « tapez 1 » : le client parle normalement, la nuit, le dimanche, pendant la garde, ou quand trois lignes sonnent en même temps.
« Vous avez de l’espace fonds ? » → Spasfon, c’est bien ça ?
Plusieurs moteurs transcrivent le même audio, puis le nom du médicament est corrigé : « espace fonds » devient Spasfon, « doli prane » devient Doliprane.
« 500 ou 1 000 mg ? Comprimé ou effervescent ? » → en rayon
Le dosage et la forme sont demandés avant de répondre, comme le ferait un préparateur ; puis le stock est lu dans le logiciel de gestion de l’officine. En rupture, un équivalent en stock est proposé.
SMS · « Votre réservation #IVR-93 est prête · retrait »
Réservation mise de côté avec un SMS de confirmation, livraison poursuivie sur le web, ou transfert à l’équipe quand un pharmacien doit répondre.
Ni dose, ni interaction, ni symptôme. Tout ce qui exige un pharmacien est transféré à l’équipe de l’officine, qui garde la main.
Les scénarios en détail
Réservation, livraison, ordonnance, message, horaires, transfert : pour chaque motif d’appel, ce que dit le standard, ce que reçoit le client et ce que voit l’officine.
Le produit est reconnu, vérifié en stock, mis de côté. Le client confirme par SMS et n’est débité qu’au retrait.
Le client dit « livraison » : un SMS ouvre nexumpharma.fr sur son téléphone, le produit déjà dans le panier.
Rien n’est réglé par téléphone : le client dépose une photo de l’ordonnance, le pharmacien la vérifie, puis met de côté.
Le message est transcrit, son urgence détectée, il arrive dans Nexum Pro. L’équipe répond par SMS sans rappeler.
Ouvert ou fermé est dit en temps réel depuis la grille d’horaires de l’officine ; hors créneaux, le standard propose de laisser un message.
Quand un pharmacien doit répondre, le standard fait sonner l’équipe : un ou plusieurs numéros, ensemble ou l’un après l’autre.
Appels reconstitués à partir des scénarios documentés du standard vocal : prénoms, numéros et officine fictifs, aucun conseil médical. Statuts relevés dans Nexum Pro le 16 septembre 2026. ● disponible dans l’application.
Personnalisation depuis Nexum Pro
Accueil, options du menu, transferts, horaires, réservations, livraison : le titulaire change ses réglages lui-même, dans l’espace Nexum Pro de l’officine. Chaque réglage ci-dessous existe dans l’application.
Un parcours pré-configuré pour commencer ; tout se personnalise ensuite, option par option.
Importé, généré à partir d’un texte, ou enregistré au micro. Voix premium en option.
Touches 1 à 8, 0, * et # ; six actions : transférer, laisser un message, envoyer un SMS ou un lien, jouer un message, ouvrir un sous-menu, raccrocher.
Un ou plusieurs numéros, sonnerie simultanée ou un par un, durée de 60 à 600 secondes, annonce et audio d’attente.
Grille par jour, deux créneaux ; hors créneaux, les transferts basculent vers le répondeur. Les audios « ouvert » et « fermé » sont régénérés.
Validation par l’officine avant l’envoi du lien de paiement ; empreinte bancaire ou mise de côté sans paiement.
Par le réseau Nexum Pharma ou par l’officine elle-même ; produits sans ordonnance, avec ordonnance ; frais ou livraison gratuite.
Un SMS propose au client de vérifier la disponibilité sur le web, avant même la fin de l’appel.
Activable par l’officine ; un message légal est joué avant, et les enregistrements sont conservés 90 jours.
Clients et commerciaux ont chacun leur parcours ; les messages sont filtrés par type dans Nexum Pro.
Les messages de l’officine et ceux fournis par défaut, écoutés, générés et gérés au même endroit.
Le numéro vers lequel renvoyer la ligne de l’officine, avec le guide de renvoi d’appel de chaque opérateur.
Réglages relevés dans Nexum Pro le 16 septembre 2026. ● disponible dans l’application. Captures réelles du back-office, aucune donnée de client.
Ce que l’équipe voit
Les réservations prises au téléphone, les messages transcrits avec leur urgence, les statistiques d’appels et l’historique : la même file que les commandes et les conversations, au comptoir comme sur le téléphone du titulaire.
Chaque réservation prise au téléphone arrive dans l’onglet Standard : confirmer, imprimer le ticket, capturer le paiement à la remise. Le client est prévenu par SMS.
Les messages vocaux sont transcrits et classés ; les urgents sont signalés. L’équipe assigne, écoute si besoin, et répond par SMS sans rappeler.
Appels par jour, touches les plus utilisées, heures de pointe, appelants fréquents et historique de chaque appel, avec sa durée et son issue.
D’après Nexum Pro, données fictives : les compteurs sont ceux d’une journée d’exemple, jamais une mesure.
Installation
Aucun changement d’opérateur, aucun technicien sur place : un transfert d’appel permanent envoie les appels du numéro habituel vers la ligne dédiée de Nexum. Si la ligne de l’officine ne le permet pas, Nexum expédie un boîtier déjà configuré.
L’officine garde son numéro et son opérateur. Elle renvoie sa ligne vers le numéro fourni par Nexum, depuis son téléphone ou l’interface de son opérateur, avec le guide pas à pas de Nexum Pro. Pour les clients, rien ne change : ils appellent le même numéro qu’avant.
Nexum attribue à l’officine un numéro en 09 sur lequel arrivent les appels renvoyés. C’est ce numéro que le standard décroche ; il apparaît dans l’espace Standard vocal de Nexum Pro.
Un boîtier Grandstream HT802 livré déjà configuré : le câble réseau sur la box, l’alimentation, le téléphone de l’officine sur le port Phone 1. Sept étapes guidées, une dizaine de minutes, et les voyants passent au bleu. Il porte la ligne de retour, avec les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine.
Quand l’installation de l’officine est plus complexe, l’équipe Nexum s’adapte : plusieurs lignes, plusieurs postes, un standard existant à conserver. C’est le cas depuis les premières officines équipées.
Tarifs HT au 1ᵉʳ juillet 2026. Mise en service à distance ; le délai annoncé sur la grille tarifaire est de 48 heures. Boîtier : Grandstream HT802, notice client du 16 septembre 2026.
Dans la suite Nexum
Le standard vocal est une porte d’entrée de la suite Nexum : ce qu’il comprend au téléphone est vérifié dans le stock de l’officine, et ce qu’il prend arrive dans la même file que les autres canaux.
Le client appelle le numéro habituel de l’officine, à n’importe quelle heure.
Décroche, comprend le produit, prend la réservation, transfère ce qui exige un pharmacien.
● DisponibleUn connecteur unique lit le stock réel de l’officine dans son logiciel de gestion avant de répondre ; un équivalent en stock en cas de rupture.
● DisponibleLecture en temps réel selon le logiciel de gestion [à valider]Voir le Catalogue connectéReçoit les réservations, les demandes de livraison, les messages transcrits et les statistiques, dans la file que l’équipe garde ouverte au comptoir.
● DisponibleVoir Nexum ProLes autres canaux, même assistant
Ce que le standard sait faire au téléphone, l’assistant le fait sur WhatsApp et dans l’application ; la livraison se termine sur Nexum Pharma. Même catalogue, mêmes règles, même file dans Nexum Pro.
Le client écrit sur le numéro WhatsApp de l’officine ; l’équipe reprend le fil depuis Nexum Pro.
● DisponibleVoir WhatsAppLe chat de l’application et du site Nexum Pharma : disponibilité, réservation, livraison, ordonnance déposée.
● DisponibleVoir l’assistant patientLe SMS envoyé pendant l’appel ouvre nexumpharma.fr : panier, adresse, paiement, puis livraison par le réseau ou par l’officine.
● DisponibleVoir Nexum PharmaDans le cadre
Un standard qui parle aux clients d’une officine engage l’officine : les données sont hébergées chez un hébergeur certifié, les appels ne sont enregistrés qu’après un message légal, et rien de médical n’est jamais dit.
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Tarifs
Le standard vocal seul, ou avec les services de l’officine autour. Le détail, le composeur d’options et les questions d’engagement sont sur la page Tarifs.
150 €/ mois
Pour découvrir le standard et libérer le comptoir.
HT, sans engagement · installation 49 € une fois avec le boîtier
249 €/ mois
Tout inclus, et un interlocuteur qui s’occupe de tout.
HT, sans engagement · installation comprise
349 €/ mois par officine
Pour les groupements et les officines multi-sites.
HT, dégressif à partir de 3 officines
Tarifs HT au 1ᵉʳ juillet 2026. Offre Réseau : tarif dégressif à partir de 3 officines. Voir la page Tarifs
Comparer
Le tableau compare des fonctions documentées publiquement, pas des promesses. Ce qui n’est pas publié est marqué « non communiqué ». Le comparatif complet détaille douze besoins et le coût des piles d’outils.
| Situation | Standard classique | Télésecrétariat médical | Tala | Fonio | Nexum |
|---|---|---|---|---|---|
| Décroche 24 h/24, la nuit et le dimanche | répondeur | partiel, heures ouvrées | oui | non communiqué | oui |
| Connaît le stock réel de l’officine | non | non | partiel, cité sur le blog | non communiqué | oui |
| Réserve et encaisse au retrait | non | non | non communiqué | non communiqué | oui |
| Bascule vers le web par SMS : commande, ordonnance, livraison | non | non | non communiqué | non communiqué | oui |
| Transfère à l’équipe quand un pharmacien doit répondre | oui | oui | oui | non communiqué | oui |
| Appels illimités, sans facturation à la minute ou à l’appel | sans objet | non | non | non | oui, Premium et Réseau |
| Prix public, HT par mois | abonnement opérateur | 38,50 € + 0,98 € par appel | 29 à 499 € + minutes | 99 €, 1 000 min | 150 à 349 € |
✓ documenté · ◐ partiel · ✗ absent de l’inventaire public · non communiqué : la page de l’éditeur n’en parle pas · — sans objet
Relevé du 16 septembre 2026 sur les pages publiques des éditeurs (Fonio : relevé publié par vokai.fr le 9 août 2026). Le tableau compare des fonctions, il ne note personne.
Sources : tala-assistant.com (tarifs, santé, blog officine), telesecretaire-mlg.fr (tarifs, horaires), vokai.fr (relevé Fonio). Nexum : grille tarifaire au 1ᵉʳ juillet 2026.
Ce que les titulaires demandent avant de brancher leur standard.
Il répond aux appels de l’officine, 24 h/24. Il identifie le motif de l’appel — disponibilité d’un produit, réservation, livraison, ordonnance, horaires, message — et le mène jusqu’au bout : réservation mise de côté, lien envoyé par SMS, message transcrit, ou transfert à l’équipe. Moins d’appels perdus, et un comptoir qui n’est plus interrompu pour les questions répétitives.
Non, il la soutient. Il prend les appels répétitifs — « avez-vous ce produit ? », « à quelle heure ouvrez-vous ? » — et transfère à l’équipe tout ce qui exige un pharmacien. Aucun conseil médical, jamais : ni dose, ni interaction, ni symptôme. L’équipe garde la main, et se concentre sur le conseil, la délivrance et la préparation des ordonnances.
À distance, sans technicien et sans changer d’opérateur : l’officine renvoie sa ligne vers le numéro attribué par Nexum, avec le guide de son opérateur dans Nexum Pro, et configure son accueil, ses options et ses horaires depuis l’assistant de configuration. La grille tarifaire annonce une mise en service en 48 heures.
Dans la plupart des officines, non : un renvoi d’appel suffit. Quand la ligne ne peut pas recevoir les appels transférés, Nexum expédie un boîtier Grandstream HT802 déjà configuré : câble réseau sur la box, alimentation, téléphone sur le port Phone 1, une dizaine de minutes en tout. Il porte la ligne de retour avec les appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, et accepte un téléphone unique ou une base « master » avec ses combinés. Il est facturé 49 € une fois sur Essentiel, compris sur Premium et Réseau ; pour une installation plus complexe (plusieurs lignes, standard existant), Nexum commande et configure un boîtier adapté.
Le standard lit le stock de l’officine par le Catalogue connecté, un connecteur unique vers les principaux logiciels de gestion ; la lecture en temps réel dépend du logiciel [à valider avec l’équipe Nexum]. Côté téléphone, il fonctionne par renvoi d’appel avec l’opérateur actuel ; si la ligne ne le permet pas, le boîtier Nexum prend le relais.
Elle ne devine pas. Si le produit n’est pas reconnu après confirmation, le standard propose de basculer sur le web par SMS — le client finit sa demande sur nexumpharma.fr —, de laisser un message transcrit pour l’équipe, ou d’être transféré. Le client ne repart jamais sans solution, et l’officine voit chaque appel dans son historique.
La démonstration se fait sur les scénarios de l’officine : son accueil, ses horaires, son stock. Le calculateur chiffre d’abord ce que les appels manqués lui coûtent.
Sans engagement · aucun conseil médical, jamais
