Agents IA · un socle, chaque solution
Les mêmes agents IA,dans chaque solution Nexum.
Standard vocal, WhatsApp, application Nexum Pharma, Nexum Pro : des agents écrits par Nexum, branchés sur le stock réel de l’officine, et qui ne donnent jamais un conseil médical.
- Plus de 400 officines équipées(septembre 2026)
- Aucun conseil médical, par conception
- Hébergement certifié HDS
- Prix de l’Innovation PharmagoraPlus 2026
- Hébergement certifié HDS
- Conforme RGPD
- Éditeur français
- Programme R&D soutenu par Bpifrance
- Tous les agents écrits en interne
Prix de l’Innovation : PharmagoraPlus, mars 2026. HDS, RGPD, agents écrits en interne : présentation Nexum Technologies, 2026.
Trois interlocuteurs, un socle
Trois assistants,la même base derrière.
Le client, l’équipe et l’officine n’ont pas les mêmes questions. Ils ont pourtant le même socle : les mêmes agents, le même catalogue, la même règle. Chaque assistant n’est qu’une porte d’entrée différente.
Pour le client
L’assistant patient
Il répond aux questions de service : un produit, une disponibilité, une réservation, un horaire, une commande. Le reste est transmis à l’équipe.
Il parle dans
- Application
- Messagerie
Pour l’équipe
L’assistant officine
Aidé par l’agent IA sur la plateforme Nexum Pro, il assiste l’équipe sur ses propres outils : retrouver une commande, préparer un réassort, répondre à un partenaire avec les données de l’officine.
Il parle dans
- Nexum Pro
Pour l’officine
L’assistant interne
Le tableau de bord devient une conversation : demander, et l’action se fait dans Nexum Pro. En cours.
Il parle dans
- Nexum Pro
À l’étude : l’Agent d’analyse (stock, ventes et anomalies du logiciel de gestion, lus pour proposer des améliorations) et la recherche médicamenteuse spécialisée, un modèle dédié.◐ À venir
Un écosystème connecté
Écrits une fois,branchés partout.
Les agents ne sont pas un canal de plus : c’est la brique transverse. Le standard vocal, WhatsApp, l’application, le site de l’officine et Nexum Pro appellent les mêmes agents, qui lisent le même stock.
Standard vocal
l’appel compris, le produit reconnu, le stock interrogé, l’appel transféré quand il le faut
● DisponibleWhatsApp
le même assistant sur le numéro de l’officine, l’équipe reprend le fil dans Nexum Pro
● DisponibleNexum Pharma
application et site : recherche produit, disponibilité, réservation, commande
● DisponibleAssistant patient
la conversation de service, dans l’application et sur le web
● DisponibleNexum Pro
messages vocaux transcrits, demandes classées, agents pour l’équipe
● DisponibleOrdonnance
lue ligne à ligne, rapprochée du catalogue ; le pharmacien valide
◔ En cours de déploiementL’Agent d’analyse
dans Nexum Pro : stock, ventes et anomalies du logiciel de gestion → améliorations proposées
◐ À venirLe catalogue connecté
ce qu’ils lisent : le stock réel de l’officine, le même pour tous
● Disponible
Rien à ressaisir
Ce qu’un agent comprend au téléphone ou dans un message arrive dans Nexum Pro déjà qualifié : produit identifié, demande classée.
Le même stock
Un seul catalogue, celui de l’officine. Le standard vocal, WhatsApp et l’application lisent la même disponibilité, au même moment.
Les mêmes règles
Aucun conseil médical, quel que soit le canal. La règle est écrite une fois, dans les agents, pas dans chaque solution.
Le catalogue des agents
Six agents,un rôle précis pour chacun.
Le même socle, six portes d’entrée : le client, les documents qu’il dépose, le numéro WhatsApp de l’officine, l’équipe au comptoir, l’outil lui-même, les données de l’officine. Chaque agent est décrit par ce qu’il fait, son état et les solutions où il est en service.
- ● Disponible
- ◔ En cours de déploiement
- ◐ À venir
- Statuts au 17 septembre 2026.
Agent 01 · Pour le client · 1/2
L’Assistant patient : il trouve l’officine, le produit, et réserve.
Un seul assistant reçoit les appels et les questions, quel qu’en soit le format, et les connecte au stock et aux services de l’officine.
- Trouver l’officine
- Chercher un produit
- Réserver, commander
- Déposer une ordonnance
- Prendre rendez-vous
- Il comprend la voixPlusieurs moteurs de transcription votent sur le même appel ; un nom de médicament mal entendu est ramené à sa forme exacte. Un message laissé la nuit arrive transcrit et classé, avec un drapeau s’il est urgent.
- Il retrouve le produitUne couleur de boîte, une marque, un dosage : la référence est retrouvée dans le stock de l’officine, l’équivalent proposé en cas de rupture. Plus de 230 corrections apprises (présentation commerciale, 2026).
- Il réserve, commande, prend rendez-vousDisponibilité en direct, boîte mise de côté, commande, rendez-vous : chaque réponse mène à une action dans l’officine. Une ordonnance déposée est lue ligne par ligne (◔ en cours de déploiement).
- Standard vocal
- Nexum Pharma
- Site web
- Nexum Pro
Agent 01 · Pour le client · 2/2
L’Assistant patient : il fait livrer, prévient, et transfère à l’équipe.
Après la commande, le même assistant suit la course, tient le client au courant et passe la main à l’officine dès qu’une question de santé se pose.
- Se faire livrer, retirer
- Être notifié
- Suivre sa commande
- Poser une question de service
- Être transféré à l’équipe
- Il fait livrer, puis tient au courantLa commande part de l’officine, préparée par son équipe ; le client suit le coursier, l’heure d’arrivée et le code de remise, et il est prévenu à chaque étape, sur le canal qu’il a choisi.
- Il connecte l’écosystèmeUn appel au standard, un message WhatsApp, l’application ou le site : le même fil. La demande arrive dans Nexum Pro déjà qualifiée, l’équipe reprend là où l’assistant s’arrête.
- Il transfère à l’équipeAucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine — au téléphone, dans le fil ou par un rappel. La règle est la même sur tous les canaux.
- Standard vocal
- Nexum Pharma
- Site web
- Nexum Pro
Agent 02 · Les documents de santé
L’agent de lecture : un agent visuel, entraîné pour les documents de santé.
À part du chatbot, un agent dédié lit ce que le client dépose : une ordonnance photographiée ou en PDF, demain les documents de son dossier. Il ne lit que la logistique — quel produit, quelle quantité, ce qui est en rayon — et ne formule jamais un conseil.
3 lignes lues · alignement 100 %
- Wegovy 0,25 mg1 stylo · 1 inj./semaineEn rayon
- Wegovy 0,5 mg1 stylo · après 1 moisSur commande
- Wegovy 1 mg1 stylo · après 2 moisSur commande
Ordonnance réelle du projet de lecture, anonymisée : médecin renommé, personne fictive.
- L’ordonnance, ligne par ligne◔ En cours de déploiementPhoto de travers ou PDF de plusieurs pages : chaque ligne est lue, rapprochée du catalogue de l’officine, et ce qui est en rayon est signalé avant que le client se déplace.
- Les documents du dossier client◐ À venirCarte Vitale, mutuelle, attestation : les pièces déjà déposées dans l’application Nexum Pharma, lues pour préparer la dispensation.
- Le pharmacien valideLa lecture prépare, elle ne délivre pas : rien ne part sans la validation du pharmacien, qui reste seul maître de la dispensation.
- Jamais un conseilAucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
- Nexum Pharma
- Assistant patient
- Nexum Pro
Agent 03 · Sur le numéro de l’officine
L’agent WhatsApp : le même assistant, sur le numéro de l’officine.
L’officine garde son numéro ; l’agent y répond avec ses données. Le client est reconnu par son numéro, ses commandes et ses réservations sont déjà là. L’équipe reprend le fil quand elle le souhaite, depuis Nexum Pro.
- Le client, reconnu par son numéro◔ En cours de déploiementPas de compte à créer : le numéro suffit, et l’historique des commandes et des réservations suit.
- Les demandes courantes, dans le filCommande, réservation, disponibilité, horaires, ordonnance déposée : le stock réel de l’officine, en réponse.
- L’équipe reprend la conversation◔ En cours de déploiementDepuis Nexum Pro, sur le web comme sur mobile : même fil, même historique. Le client ne change pas de canal.
- Les campagnes◔ En cours de déploiementUne promotion, une nouveauté, un rappel saisonnier envoyés aux clients qui l’ont accepté, depuis le même numéro.
- Nexum Pro
Agent 04 · Pour l’équipe, dans Nexum Pro
L’Assistant officine : une question, et l’action suit.
Dans Nexum Pro, pour l’équipe au comptoir, aidée par l’agent IA sur la plateforme : elle pose sa question en langage courant et obtient l’action, préparée sur les données de l’officine — une commande à retrouver, un réassort à préparer, un partenaire à qui répondre.
Où en est la commande de M. R., passée hier soir ?
Commande C-2417 : en préparation depuis 9 h 12. Deux lignes prêtes, une attendue du grossiste à 14 h.
Prépare le réassort de la semaine.
14 références sous le seuil. Proposition prête, à valider avant l’envoi au grossiste.
- Retrouver une commandeOù en est la commande d’hier, ce qui manque, ce qui est prêt : la réponse vient de la file de l’équipe, pas d’un écran à ouvrir.
- Préparer un réassortLes références sous le seuil rassemblées en une proposition, à valider avant l’envoi au grossiste.
- Suivre un dépannage, répondre à un partenaireUn dépannage entre confrères, une demande d’un laboratoire ou du groupement : la réponse s’appuie sur les données de l’officine.
- Les recommandations, dans la même conversation◐ À venirRéférences dormantes, ruptures qui se répètent, campagne à anticiper : les propositions de l’Agent d’analyse (agent 06, à l’étude) arriveront dans ce même fil, à valider par l’équipe.
- Nexum Pro
Agent 05 · L’outil lui-même
L’Assistant interne : Nexum Pro se commande.
La différence tient en une phrase : l’Assistant officine agit pour l’équipe sur les données de l’officine ; l’Assistant interne pilote l’outil lui-même. Le tableau de bord devient une conversation — chaque écran de Nexum Pro se commande à la voix ou à l’écrit, sans avoir à savoir où cliquer.
- Le tableau de bord devient une conversationOuvrir les livraisons du jour, changer un horaire, préparer un message : la demande remplace le parcours dans les menus.
- À la voix ou à l’écritAu poste comme sur mobile, l’équipe dicte ou tape ; l’action est affichée et confirmée avant d’être appliquée.
- Deux couches, pas deux outilsL’Assistant officine répond avec les données — une commande, un stock, un partenaire. L’Assistant interne commande l’outil — un écran, un réglage, une action. Le socle est le même.
◐ À venirRecherche médicamenteuse spécialisée : un modèle dédié au médicament français, pour la reconnaissance et la recherche de produits — jamais pour un conseil. À l’étude.
- Nexum Pro
Agent 06 · Les données de l’officine
L’Agent d’analyse : lire les données, proposer des améliorations.
Il lit ce que le logiciel de gestion de l’officine remonte déjà — le stock, les ventes, les anomalies — et en tire des améliorations proposées à l’équipe : produits dormants, ruptures qui reviennent, incohérences de données, campagnes à préparer. À l’étude, dans le programme de R&D soutenu par Bpifrance.
- Stock12 références dormantes depuis 90 joursDéstocker, retirer de la commande automatiqueÀ validerÉcarter
- VentesRupture récurrente sur une référence de saison, 3 fois en 2 moisRelever le seuil de commandeÀ validerÉcarter
- DonnéesÉcart stock logiciel de gestion / ventes sur 4 référencesVérifier l’inventaire du rayonÀ validerÉcarter
- OpportunitéSolaires : ventes en hausse à cette période l’an dernierPréparer la campagne WhatsAppÀ validerÉcarter
- Les produits dormantsLes références qui ne tournent plus depuis des mois, repérées avant l’inventaire, avec une proposition : déstocker, ne plus recommander automatiquement.
- Les ruptures qui reviennentUne même référence manquante plusieurs fois dans la saison : le seuil de commande à relever, proposé avec les ventes qui le justifient.
- Les incohérences de donnéesUn stock affiché qui ne correspond pas aux ventes, une fiche ou un prix incomplets : l’écart est signalé, à vérifier en rayon.
- Les opportunités et les campagnesUne saison qui approche, une gamme qui monte : une campagne préparée pour le numéro WhatsApp ou l’application, à valider avant l’envoi.
◐ À venirRien n’est appliqué sans l’équipe : chaque recommandation est une proposition, validée ou écartée dans Nexum Pro. Agent à l’étude dans le programme de R&D soutenu par Bpifrance — sans date annoncée.
- Nexum Pro
Le socle commun
Une base technique,partagée par tous les agents.
Les agents ne sont pas douze projets : ils reposent sur une même infrastructure, écrite par Nexum. C’est elle qui rend la règle identique partout, et le service fiable même quand un fournisseur d’IA tombe.
- Un seul point d’entrée vers les modèlesTous les agents passent par la même porte. Si un fournisseur d’IA ne répond plus, la bascule vers le suivant est automatique.● Disponible
- Transcription par votePlusieurs moteurs écoutent le même audio ; le texte retenu est celui sur lequel ils s’accordent. Un nom de produit mal entendu par l’un est rattrapé par l’autre.● Disponible
- Détection d’hallucinationLe silence n’est jamais pris pour une phrase. Un artefact connu de transcription est vidé et signalé avant qu’un agent y réponde.● Disponible
- Voix de synthèse hébergée par NexumLa voix du standard est produite sur l’infrastructure de Nexum, avec un fournisseur externe en secours.● Disponible
- Données de santé jamais journaliséesPour les échanges du standard vocal, le contenu n’est pas conservé par la passerelle : l’option est fermée par conception.● Disponible
- Infrastructure IA souveraineModèles hébergés en France, sur des serveurs maîtrisés par Nexum, dans le cadre d’un programme R&D soutenu par Bpifrance.◔ En cours de déploiement
Sources : fiche technique de la passerelle IA de Nexum (12 septembre 2026) ; programme R&D agents IA soutenu par Bpifrance.
« Aucun agent n’est mis en service pour la démonstration : chacun part d’une friction constatée en officine, et disparaît derrière elle. »
La règle
Une seule règle,écrite dans chaque agent.
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Ce qui exige un pharmacien est transféré : au téléphone, l’appel passe à l’équipe ; dans un fil, le message lui est remis avec le contexte ; dans l’application, un rappel est proposé. La règle n’est pas réécrite solution par solution : elle vit dans les agents, donc partout.
La responsabilité ne se déplace pas.présentation Nexum Technologies, 2026
Ce qu’ils font
Horaires, stock, réservation, commande, rendez-vous, message : un service, avec les données de l’officine.
Ce qu’ils transmettent
Toute question de santé, de traitement ou de dose : à l’équipe de l’officine, sans y répondre.
Qui décide
Le pharmacien valide toute délivrance. Un agent ne délivre rien, ne conseille rien.
Une conversation, un appel, une réservation et une commande : le même objet, vu sous quatre angles.
Quel que soit le canal par lequel le client entre, la demande arrive au même endroit, dans le même outil. L’équipe travaille sur un seul écran, pas sur sept.
- L’appelCompris par le standard vocal, il devient une demande qualifiée : produit identifié, disponibilité vérifiée.
- La conversationWhatsApp, application, site : le même fil, le même assistant, et l’équipe qui reprend quand elle le veut.
- La réservation et la commandeCe que l’agent a compris se retrouve dans la file de l’équipe, sans ressaisie, avec le stock déjà interrogé.
- Un seul écranNexum Pro rassemble tout : ce n’est pas un tableau de bord de reporting, c’est l’outil que l’équipe garde ouvert.
Questions fréquentes
Ce que les titulaires demandent sur les agents IA de Nexum.
Les agents peuvent-ils donner un conseil sur un traitement ?
Non, jamais. Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine. La règle est écrite dans les agents eux-mêmes, pas dans chaque solution : au téléphone, dans WhatsApp ou dans l’application, une question de dose, de traitement ou de symptôme est remise à l’équipe, qui répond. Le pharmacien reste le seul à conseiller et à délivrer.
Sont-ce les mêmes agents au téléphone, sur WhatsApp et dans l’application ?
Oui. La recherche produit, la lecture d’ordonnance, le transfert et les garde-fous sont les mêmes agents, appelés par le standard vocal, par WhatsApp, par l’application et par Nexum Pro. Ils lisent le même catalogue, celui de l’officine. Une correction apprise sur un canal vaut pour les autres.
Que se passe-t-il si un fournisseur d’IA tombe en panne ?
Tous les agents passent par un seul point d’entrée, écrit par Nexum, qui bascule automatiquement vers un autre fournisseur quand le premier ne répond plus. Le standard ne s’arrête pas. Pour la transcription, plusieurs moteurs écoutent le même audio : le texte retenu est celui sur lequel ils s’accordent.
Où sont hébergées les données ?
Chez un hébergeur certifié HDS, en France, conformément au RGPD. Pour le standard vocal, le contenu des échanges n’est pas conservé par la passerelle IA. Les modèles hébergés en France sur une infrastructure maîtrisée par Nexum sont en cours de déploiement (◔), dans le cadre d’un programme R&D soutenu par Bpifrance.
Quels agents sont disponibles aujourd’hui ?
Compréhension vocale, recherche produit, conversation WhatsApp, assistant patient, messages vocaux, transfert et garde-fous, détection d’hallucination : ● disponibles. Lecture d’ordonnance, assistant officine et assistant interne : ◔ en cours de déploiement. Automatisations métier et recherche médicamenteuse spécialisée : ◐ à l’étude. Chaque carte du catalogue porte son état.
L’officine doit-elle installer ou paramétrer quelque chose ?
Rien à installer : les agents vivent dans les solutions que l’officine utilise déjà. Le standard vocal, WhatsApp et l’application les appellent avec les réglages de l’officine — horaires, services, règles de transfert. Le paramétrage se fait une fois, avec Nexum, à la mise en service. [à valider]
Les agents,
branchés en une démo.
La démonstration se fait sur les données de l’officine : son catalogue, ses horaires, ses règles de transfert. Au téléphone, sur WhatsApp et dans l’application, les mêmes agents.
Sans engagement · aucun conseil médical, jamais