Il répond au patient,
avec les données de l’officine.
Horaires, disponibilité d’un produit, réservation, suivi de commande, rendez-vous : l’assistant répond avec ce que l’officine sait, et transmet le reste à l’équipe. Aucun conseil médical, jamais.
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Ce qu’il fait
Horaires, stock, réservation, commande, rendez-vous, contact : un service, avec les données de l’officine.
Ce qu’il transmet
Toute question de santé, de traitement ou de dose : à l’équipe de l’officine, sans y répondre.
Qui décide
Le pharmacien valide toute délivrance. L’assistant ne délivre rien.
Ce que le patient demande
Une question,une réponse qui vient de l’officine.
Chaque réponse vient d’une donnée de l’officine : sa fiche, son stock, ses commandes, son agenda. Rien n’est inventé ; ce qui n’est pas connu est transmis à l’équipe. Statuts au 16 septembre 2026.
● Disponible dans l’application◔ En cours de déploiement◐ À venir
Vous êtes ouverts dimanche ?
● DisponibleHoraires, garde, jours fériés
Ouverture du jour, semaine complète, fermetures exceptionnelles : lus dans la fiche de l’officine.
Vous avez du Levothyrox 100 en stock ?
● DisponibleDisponibilité, depuis le stock réel
Le stock connecté de l’officine, et celui des officines autour quand elle n’a pas le produit. Réservation en un geste.
Mettez-m’en une boîte de côté
● DisponibleRéservation et click & collect, en temps réel
Le produit est mis de côté, le pass de retrait arrive dans la conversation ; le patient passe, le pharmacien délivre.
Où en est ma commande ?
● DisponibleLivraison suivie en temps réel
Confirmée, préparée, en route, livrée : chaque étape, le coursier parti du stock de l’officine, le code de remise.
Quelle pharmacie de garde ce soir ?
● DisponibleGarde et pharmacies autour, sur la carte
Les officines de garde et les plus proches, avec l’itinéraire, depuis les données Nexum.
Je voudrais un rendez-vous vaccination
◔ En déploiementRendez-vous à l’officine
Vaccination, tests, entretiens : le type, puis le créneau, puis la confirmation avec QR, dans la conversation.
Il y a du monde à la pharmacie là ?
● DisponibleAffluence et ticket
Le temps d’attente estimé au comptoir, et un ticket pris depuis chez soi pour venir au bon moment.
Un abonnement pour mon magnésium ?
● DisponibleAbonnements renouvelables
Comme une commande, mais qui revient : fréquence choisie, pause pendant les vacances, résiliable à tout moment.
Où commander mon ordonnance ?
◔ En déploiementL’ordonnance analysée, la bonne officine proposée
L’ordonnance déposée est lue, et l’assistant propose l’officine où le plus de produits sont disponibles. Le pharmacien valide.
Combien j’ai dépensé ces derniers mois ?
● DisponibleDépenses, reçus, fidélité
Un graphique clair des dépenses, les reçus, les points de fidélité : le patient garde la main sur son budget.
Montrez-moi le QR de ma pharmacie
● DisponibleQR, lien public, vitrine
Un QR en vitrine, un lien public : la fiche de l’officine, un rendez-vous ou un produit s’ouvrent directement.
Je préfère continuer sur WhatsApp
● DisponibleLe canal que le patient préfère
WhatsApp, SMS, application ou standard vocal : la même conversation, le même compte, le même assistant.
Un seul compte
Le même compte,tout l’écosystème derrière.
Le patient a un compte Nexum Pharma. L’assistant, l’application et le site le partagent : ses commandes, ses réservations, son officine. Et derrière l’assistant, les mêmes briques que le reste de Nexum.
Le compte du patientCatalogue connecté
le stock réel, celui que lit aussi le standard vocal
● DisponibleNexum Pro
chaque commande, réservation ou message arrive dans la file de l’équipe
● DisponibleLivraison
coursier appelé à la validation, depuis le stock de l’officine
● DisponiblePaiement
encaissé directement sur le compte de l’officine
● DisponibleNexum Pharma
application et site : même panier, même historique
● DisponibleStandard vocal
le même protocole à six touches : un bouton ici, « tapez 1 » au téléphone
● DisponibleOrdonnance
déposée dans le chat, lue, validée par le pharmacien
◔ En cours de déploiement
Rien à ressaisir
L’assistant écrit dans les mêmes commandes que l’application : l’équipe les retrouve dans Nexum Pro, au même endroit.
Rien à réinstaller
L’officine déjà sur Nexum Pharma a l’assistant : même catalogue, mêmes horaires, mêmes réglages de livraison.
Rien de séparé
Un seul compte patient, un seul back-office. Ce qui se passe dans le chat se voit dans l’application, et inversement.
Dans Nexum Pharma, ou seul
Dans l’application,et partout où l’officine veut être.
L’assistant vit dans l’application Nexum Pharma. Il vit aussi seul : un lien ouvre directement la fiche de l’officine, un rendez-vous ou un produit. C’est ce qui rend possibles le QR en vitrine, le lien envoyé par message et le chat posé sur le site de l’officine.
Dans l’application
Le patient ouvre l’assistant depuis Nexum Pharma : une fiche produit trouvée dans le chat s’ajoute au même panier que dans l’application.
● Disponible
Lien public et QR en vitrine
Un lien ouvre l’assistant sur la fiche de l’officine, sans installation. Imprimé en QR, il se pose en vitrine et au comptoir.
● Disponible
Sur le site de l’officine
Le même assistant, embarqué sur le site de l’officine : il ouvre sa fiche, ses horaires, ses services, et prend la commande.
● Disponible
WhatsApp
Le même assistant répond dans la conversation WhatsApp du patient avec l’officine : questions simples réglées, commande passée, le reste transmis à l’équipe.
● Disponible
La Grande Pharmacie du Bacen ligne · assistant et équipe- Bonjour, vous avez encore du Doliprane 1000 ?18:41
- Assistant de l’officineBonjour ! Oui, 6 boîtes en rayon à la Grande Pharmacie du Bac. Je vous en mets une de côté ? Retrait possible jusqu’à 19 h 30.18:41
- Oui merci, je passe à 19 h.18:42
- Assistant de l’officineC’est réservé : code de retrait 4821. L’équipe est prévenue. Pour toute question sur un traitement, un pharmacien vous répond ici.18:42
Conversation d’exemple, données fictives. Le nom et l’habillage de WhatsApp appartiennent à Meta.
Le même assistant,dans la conversation WhatsApp.
Beaucoup de patients écrivent déjà à leur officine sur WhatsApp. L’assistant se branche sur cette conversation : il règle les questions simples et répétitives, horaires, disponibilité, réservation, suivi, et laisse à l’équipe celles qui demandent un pharmacien. Même compte, même stock, même file dans Nexum Pro.
- Les questions répétitives, absorbées« Vous êtes ouverts ? », « vous l’avez en stock ? », « où en est ma commande ? » : réponse immédiate, sans mobiliser le comptoir.
- Une commande depuis le filLe produit est réservé ou commandé dans la conversation ; il arrive dans la file de l’équipe comme une commande de l’application.
- L’équipe reprend la main quand il fautUne question de santé, un cas particulier : l’assistant passe le relais, dans le même fil, sans que le patient change de canal.
Mise en relation
Il ne remplace pas l’officine,il y mène.
Quand la demande dépasse le service, l’assistant ne bloque pas : il montre où cliquer. Le numéro de l’officine quand elle a un standard, un message écrit ou vocal, une demande de rappel au créneau choisi. Tout arrive à l’équipe, avec le contexte de la conversation.
- Appeler, en un gesteLe numéro de l’officine s’affiche, avec le menu du standard : le patient sait quoi taper avant même d’appeler.
- Laisser un message écritLe message part à l’équipe ; le patient voit quand il est reçu, lu, puis la réponse, dans le même fil.
- Laisser un message vocalVingt secondes de voix, transcrites pour l’équipe. Utile quand écrire est compliqué.
- Être rappelé au bon momentLe motif, le créneau, le numéro : la demande arrive dans Nexum Pro, l’officine rappelle quand elle peut.
Écrans de l’assistant, données fictives. La messagerie directe avec l’équipe est ◐ à venir ; l’appel et la demande de rappel sont ● disponibles.
Les agents IA derrière
Un chat devant,des agents IA derrière.
Le chat, c’est la conversation avec le patient. Derrière, ce sont des agents IA spécialisés — les mêmes dans l’application, sur WhatsApp, au standard vocal et dans Nexum Pro. Aucun n’existe pour le plaisir : chacun répond à un problème constaté au comptoir.
Constaté en officine
Une ordonnance photographiée de travers, un PDF de six pages, une ligne illisible : tout est ressaisi à la main, et le patient se déplace pour apprendre qu’un produit manque.
Lecture d’ordonnance
Il lit chaque ligne, la rapproche du catalogue de l’officine et signale ce qui est en rayon et ce qui manque. Il ne lit que la logistique : le pharmacien valide, rien n’est délivré sans lui.
Déployé dans
- Chat IA
- Nexum Pharma
- Nexum Pro
Constaté en officine
« La boîte bleue pour la gorge », une photo d’emballage, un message vocal de vingt secondes : le patient décrit, l’équipe devine.
Transcription et reconnaissance de produits
Il transcrit la voix, lit l’emballage sur la photo, comprend un nom approximatif, et retrouve le produit dans le catalogue de l’officine. La demande arrive à l’équipe déjà comprise.
Déployé dans
- Chat IA
- Standard vocal
- Nexum Pro
Constaté en officine
Le patient ne sait pas si le produit est en stock, ni dans quelle officine ; il appelle au comptoir, ou il va voir ailleurs.
Assistant produit intelligent
Il cherche dans le stock réel de l’officine — le même catalogue que le standard vocal — et propose la disponibilité, la réservation, et l’officine la plus proche du réseau quand il le faut.
Déployé dans
- Nexum Pharma
- Chat IA
- Site de l’officine
- Standard vocal
Constaté en officine
Les patients écrivent déjà sur le WhatsApp de l’officine, surtout aux heures où personne ne peut répondre.
Conversation WhatsApp
Le même assistant, sur le numéro de l’officine : horaires, disponibilité, commande, ordonnance déposée. Le reste est transmis à l’équipe, dans le même fil, avec le contexte.
Déployé dans
- Nexum Pro
Constaté en officine
L’officine ne parle pas qu’aux patients : grossistes, laboratoires, groupement, confrères pour un dépannage. Ces échanges passent au téléphone, entre deux clients.
Agents B2B dédiés
Des agents réservés aux échanges professionnels de l’officine : préparer un réassort, suivre un dépannage entre officines, répondre à un partenaire avec les données de Nexum Pro.
Déployé dans
- Nexum Pro
Et tous les autres
Chaque agent est documenté de la même façon : le problème, ce qu’il fait, où il est déployé, son état.
Voir tous les agents →
Le même standard
Un bouton dans le chat,« tapez 1 » au téléphone.
Le chat et le standard vocal partagent le même protocole à six touches. Le patient qui écrit et celui qui appelle tombent sur le même service, avec les mêmes données de l’officine : parler à un pharmacien, commandes et ordonnances, rendez-vous, message écrit, message vocal, rappel.
- Parler à un pharmacienbouton · touche 1
- Commandes et ordonnancesbouton · touche 2
- Rendez-vousbouton · touche 3
- Laisser un message écritbouton · touche 4
- Laisser un message vocalbouton · touche 5
- Être rappelébouton · touche 6
L’ordonnance
◔ En cours de déploiementL’ordonnance se déposedans la conversation.
Le patient envoie sa photo ou son PDF dans le chat. Les lignes sont lues, croisées avec le stock de l’officine, et l’équipe corrige ce qui doit l’être avant de valider. Le patient sait s’il peut venir, se faire livrer, ou s’il faut attendre. Rien n’est délivré sans le pharmacien.
- DéposéePhoto, galerie ou fichier : l’ordonnance arrive dans la conversation, depuis le téléphone ou l’ordinateur.
- LueChaque ligne est reconnue, avec son niveau de confiance, et rapprochée du catalogue de l’officine.
- VérifiéeL’équipe corrige une ligne si besoin, confirme la disponibilité, et décide de ce qui est préparé.
- ValidéeRetrait au comptoir, livraison, ou attente d’un produit : le patient est prévenu de la suite.
Sécurisé, dans le cadre
Un assistant complet,qui reste à sa place.
L’assistant est puissant parce qu’il est relié à tout ; il est sûr parce qu’il ne sort pas de son périmètre. Les règles sont écrites dans l’assistant lui-même, et l’équipe de l’officine garde la main sur tout ce qui touche à la santé.
- Aucun conseil médicalRègle absolue, écrite dans les règles de l’assistant : ni dose, ni interaction, ni symptôme. Toute question de santé est renvoyée à l’équipe.
- Hébergement certifié HDSLes données de santé sont hébergées en France, chez un hébergeur certifié pour les données de santé.
- Conforme au RGPDTraitements documentés, sous-traitants listés, droits du patient exercés depuis son compte.
- Le pharmacien valideAucune délivrance, aucune ordonnance, aucun remplacement sans validation au comptoir.
- Les données de l’officine, rien d’autreFiche, horaires, stock, commandes, agenda : l’assistant répond avec ce que l’officine sait. Il n’invente pas.
Un humain, toujours joignableÀ tout moment, le patient peut demander l’équipe : un message, un rappel, ou le standard.
Ce qu’il fait
- Horaires et pharmacies de garde
- Disponibilité et stock de l’officine
- Réservation et click & collect
- Commande et paiement
- Suivi de commande et livraison
- Rendez-vous à l’officine
- Contact et message à l’équipe
- QR en vitrine, lien public, chat embarqué
Ce qu’il ne fait pas
- Conseil médical
- Posologie
- Interaction entre traitements
- Avis sur un traitement
- Orientation médicale
- Diagnostic
Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine.
Côté officine
Moins d’appels,et rien de perdu.
Ce que l’assistant règle ne sonne plus au comptoir. Ce qu’il ne règle pas arrive à l’équipe dans Nexum Pro, avec le contexte : la commande, la réservation, la demande de rappel. L’équipe répond quand elle peut, le patient est prévenu.
- Commandes et réservations dans la file de Nexum Pro● Disponible
- Demandes de rappel et messages◐ À venir
- Rendez-vous dans l’agenda de l’officine◔ En cours de déploiement
- Le standard vocal, pour ceux qui appellent● Disponible
Tout ce qu’il sait afficher
Horaires, stock, réservation, commande, livraison, garde, rendez-vous, catalogue, contact : chaque réponse a son écran. Données fictives.
- Horaires
- Disponibilité et réservation
- Pass de retrait
- Livraison en direct
- Carte des pharmacies
- QR en vitrine
- Rendez-vous
- Affluence
- Abonnement renouvelable
- Dépenses
Fidélité- Ordonnance : où commander
Contacter l’officine
Questions fréquentes
Ce que les titulaires demandent avant d’ouvrir l’assistant à leurs patients.
L’assistant peut-il répondre à une question de santé ?
Non, jamais. Aucun conseil médical. Toute question de santé est transmise à l’équipe de l’officine. La règle est écrite dans les règles de l’assistant lui-même : dès qu’une demande touche à la santé, à un traitement ou à une dose, il la remet à l’équipe, qui répond. Le pharmacien reste le seul à conseiller et à délivrer.
D’où viennent ses réponses ?
De l’officine, et d’elle seule : sa fiche (horaires, garde, services, contact), son stock réel — le même catalogue connecté que le standard vocal —, ses commandes et son agenda. Ce qu’il ne sait pas, il ne l’invente pas : il le dit, et propose l’équipe.
Mes patients doivent-ils créer un nouveau compte ?
Non. Le compte Nexum Pharma sert au chat, à l’application et au site : un seul identifiant, les mêmes commandes, le même historique. Un lien ou un QR ouvre la conversation dans le navigateur, sans rien installer.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas ?
Il le dit, et il propose l’équipe : un message à l’officine, une demande de rappel, ou le standard de l’officine. Le chat et le standard vocal partagent le même protocole à six touches : ce qui est un bouton dans la conversation est « tapez 1 » au téléphone. [à valider]
Où arrivent les demandes ?
Dans les outils que l’officine a déjà. Les commandes et les réservations arrivent dans Nexum Pro (● disponible) ; l’équipe les prépare depuis son stock et le paiement arrive sur le compte de l’officine. Les messages et les demandes de rappel sont à venir (◐) ; la prise de rendez-vous est en cours de déploiement (◔). [à valider]
Est-ce inclus avec Nexum Pharma ?
L’assistant fait partie de la plateforme de l’officine : il vit dans Nexum Pharma, sur la fiche de l’officine, et de façon indépendante par lien, QR ou chat embarqué sur le site de l’officine. Les conditions figurent sur la page Tarifs. [à valider]
L’assistant de l’officine,
dès demain.
Il répond avec la fiche, le stock et les commandes de l’officine. La démonstration se fait sur ses propres données, en quarante-huit heures.
Sans engagement · aucun conseil médical, jamais