Comparatif de marché · Standard vocal · Relevés du 3 septembre 2026
Ce que coûte vraiment une officine équipée
Benchmark des tarifs publics du marché officinal : agents vocaux, agendas patients, sites marchands et canaux de livraison. Trois piles d’outils chiffrées face à Nexum Premium — y compris quand la pile est moins chère.
Une officine qui veut décrocher 24 h/24, prendre des rendez-vous, vendre en ligne et livrer assemble aujourd’hui quatre à cinq outils. Ce comparatif relève les tarifs publics de chaque famille, le 3 septembre 2026, et les additionne.
Le paysage, famille par famille
Chaque famille résout une partie du problème. Aucune ne le résout en entier.
| Agents vocaux IA généralistes | Prix affiché | Périmètre |
|---|---|---|
| Tala | 29 à 499 €/mois + 0,10 à 0,20 €/min | Téléphone uniquement : ni site, ni livraison, ni matériel. Minutes au-delà du forfait facturées. |
| Fonio | 99 €/mois, 1 000 min incluses | Au-delà du forfait, la minute se paie. |
| Airagent | 89 à 499 €/mois + 0,21 à 0,30 €/min | Selon le forfait, 250 à 5 000 appels et un à cinq agents ; page dédiée aux officines. |
| VOKAI | 299 €/mois | Par agent. |
| Plateformes no-code | 0,05 à 0,30 € la minute | À construire soi-même, sans scénario officinal. |
| Agents vocaux conçus pour la santé | Prix | Note |
|---|---|---|
| Prestataires spécialisés santé | 120 à 350 €/mois | Selon le volume : 80 à 150 appels par jour d’après l’USPO 2025. |
| Agent vocal sur mesure | 1 000 à 5 000 € à la création | Puis 200 à 1 000 €/mois. |
| Permanence téléphonique humaine | Prix | Note |
|---|---|---|
| Télésecrétariat médical | 0,79 à 2,50 € par appel | Forfaits d’entrée autour de 70 € ; souvent 400 à 1 200 €/mois en usage réel. |
| Poste dédié en interne | 800 à 1 500 €/mois chargés | À temps partiel, aux horaires d’ouverture seulement. |
| Prise de rendez-vous et services patients | Prix | Note |
|---|---|---|
| Doctolib — missions du pharmacien | 89 €/mois, engagement 12 mois | Téléconsultation en officine : 158 €/mois sans engagement. |
| Maiia, MonPharmacien et assimilés | Sur devis | Tarifs non publiés. |
| Site marchand et vente en ligne | Prix | Note |
|---|---|---|
| Valwin · Itekpharma | Sur devis | Passerelle 0 à 50 €/mois selon le logiciel de gestion, plus une centaine d’euros à l’installation. |
| Agence web généraliste | 2 000 à 5 000 € à la création | Un e-commerce complet avec médicaments OTC et connexion au logiciel se situe entre 3 500 et 45 000 €. |
| Ma Pharmacie en France | ≈ 49 €/mois annoncés | Ouverture repoussée. |
| Canaux de livraison | Commission | Note |
|---|---|---|
| Uber Eats, contrat en direct | 30 % HT par commande | 33 à 36 % de coût effectif une fois les lignes ajoutées. |
| Deliveroo · Just Eat | jusqu’à 35 % HT · 7 à 14 % HT | Commissions négociées individuellement. |
| Pharmao, Phacil, MonOrdo, Mymediks | 0 € pour l’officine | Frais de livraison à la charge du patient ; aucune synchronisation de catalogue. |
| Outils officinaux voisins | Prix | Note |
|---|---|---|
| Faks — relations fournisseurs | Pris en charge par les labos ou le groupement | Ne traite ni le patient, ni l’appel, ni la vente. |
| Apodis — prévention et suivi patient | Selon accord | Financé par un groupement ou certaines URPS. |
Ce que chaque solution couvre réellement
Douze besoins d’une officine, confrontés à cinq solutions du marché, nommées, et à Nexum Premium. ● fonction documentée par l’éditeur · ◐ partielle ou en option · – non couverte ou hors périmètre · n.c. non communiquée sur les pages publiques.
| Besoin | Tala | Airagent | Télésecrétariat MLG | Doctolib | Valwin | Nexum Premium |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Décrocher 24 h/24, la nuit et le dimanche | ● | ● | ◐ | – | – | ● |
| Appels illimités, sans facturation à la minute ou à l’appel | – | – | – | – | – | ● |
| Répondre sur la disponibilité depuis le logiciel de gestion | ◐ | ◐ | – | – | ◐ | ● |
| Transférer les urgences au pharmacien | ● | ● | ● | – | – | ● |
| Recevoir les ordonnances sur un espace certifié HDS | – | n.c.non communiqué | n.c.non communiqué | n.c.non communiqué | ◐ | ● |
| Prendre des rendez-vous de vaccination et d’entretien | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Vendre en ligne, catalogue synchronisé | – | – | – | – | ● | ● |
| Faire livrer par un réseau de coursiers | – | – | – | – | n.c.non communiqué | ● |
| Collecter des avis Google au comptoir | n.c.non communiqué | n.c.non communiqué | – | n.c.non communiqué | n.c.non communiqué | ● |
| Matériel fourni et ligne de retour incluse | – | n.c.non communiqué | – | – | – | ● |
| Mise en service et scripts sans frais | ◐ | ◐ | ● | n.c.non communiqué | n.c.non communiqué | ● |
| Sans engagement | ● | ● | ● | – | n.c.non communiqué | ● |
| Prix public, HT par mois | 29 à 499 € + minutes | 89 à 499 € + minutes | 38,50 € + 0,98 €/appel | non publié | sur devis | 249 € |
Fonctions et tarifs relevés le 16 septembre 2026 sur les pages publiques des éditeurs : tala-assistant.com (tarifs, santé, blog officine), airagent.fr (tarifs, page pharmacies d’officine), telesecretaire-mlg.fr (tarifs), valwin.fr (notre offre) ; Doctolib d’après Le Moniteur des pharmacies, août 2024, l’éditeur ne publiant pas ses tarifs. Le tableau compare des fonctions, il ne note personne : « n.c. » signifie que la page de l’éditeur n’en parle pas, non que la fonction n’existe pas.
Trois façons de s’équiper, trois additions
Les piles que nous voyons le plus souvent chez les officines qui assemblent elles-mêmes, chiffrées aux tarifs publics relevés le 3 septembre 2026.
Agent vocal généraliste en formule intermédiaire (99 €) + agenda de rendez-vous (89 €) + site clé en main d’entrée de gamme (50 €).
Moins cher sur le papier, et c’est honnête de le dire. Ce que la pile ne contient pas : la livraison, l’espace HDS, le matériel, la ligne de retour, les appels au-delà du forfait, l’account manager — et l’agenda est engagé douze mois. Au rythme réel d’appels d’une officine, le dépassement à la minute dépasse le prix de la pile entière.
Agent vocal santé (250 €) + agenda de rendez-vous (89 €) + site marchand clé en main (99 €) + ligne et matériel (30 €).
Périmètre le plus proche du nôtre, hors livraison. À ajouter au démarrage : 1 000 à 5 000 € de mise en service pour l’écriture des scénarios, plus l’installation du site.
Agent vocal sur mesure (299 €) + agenda et téléconsultation (158 €) + e-commerce officinal (120 €) + télésecrétariat humain en débordement (200 €).
La configuration des officines qui veulent tout couvrir. Quatre à cinq prestataires, autant de contrats et de factures, et aucune donnée qui circule d’un outil à l’autre sans intégration à financer.
Standard intelligent 24 h/24 et appels illimités, QR code 3 en 1 avec espace certifié HDS, prise de rendez-vous, avis Google, site marchand créé et hébergé, boîtier fourni et installé, livraison par un réseau de coursiers, account manager dédié.
HT, sans engagement, installation comprise. Un contrat, une facture, un interlocuteur. Tarif dégressif à partir de trois officines.
Sur la livraison, le taux affiché n’est pas le taux payé
Une officine qui contractualise seule signe un pourcentage, puis découvre les lignes qui s’y ajoutent chaque mois.
Taux Nexum relevé sur le canal place de marché au 3 septembre 2026 — modèle de commission par canal à confirmer (décision D de la synthèse).
Le coût qui n’apparaît sur aucune facture
Assembler cinq outils, c’est aussi les faire tenir ensemble. Chiffres relevés sur la pile complète décrite plus haut.
Entreprises évaluées et dates de relevé
Chaque montant cité renvoie à une source publique identifiée. Les relevés d’éditeurs ont été effectués les 3 et 16 septembre 2026 ; pour les chiffres issus de la presse professionnelle ou de comparatifs, la date de publication est indiquée.
| Agents vocaux et standards téléphoniques | ||
| Tala | 29, 99, 249 et 499 € HT/mois selon les minutes incluses (50 à 9 000) ; 0,10 à 0,20 €/min au-delà ; sans engagement ; configuration par un expert 300 € HT en option ; « ne stockons pas les données médicales sensibles » | 16 sept. 2026 · tala-assistant.com, pages tarifs, santé et blog officine |
| Fonio | 99 €/mois, 1 000 minutes incluses | 9 août 2026 · relevé publié par vokai.fr |
| Airagent | 89, 149, 299 et 499 € HT/mois selon le forfait (250 à 5 000 appels, un à cinq agents) ; 0,21 à 0,30 €/min au-delà ; sans engagement ; création de l’agent par un ingénieur à partir de 490 € en option ; page dédiée aux pharmacies d’officine | 16 sept. 2026 · airagent.fr, pages tarifs et pharmacies d’officine |
| VOKAI | 299 €/mois et par agent | 9 août 2026 · vokai.fr, comparatif édité par VOKAI |
| Synthflow, Vapi | 0,05 à 0,30 €/minute, plateformes no-code | 2026 · hyperstack.studio, lessentieldeleco.fr |
| Nerolia | 120 à 350 €/mois pour une officine ; volume d’appels de 80 à 150 par jour, d’après l’USPO 2025 | juin 2026 · nerolia-ai.fr, guide agent IA pharmacie |
| Agents sur mesure | 1 000 à 5 000 € de création, puis 200 à 1 000 €/mois | avril et août 2026 · formalive.fr, hyperstack.studio |
| Permanence téléphonique humaine | ||
| Marché du télésecrétariat médical | 0,79 à 2,50 € par appel ; forfaits à partir de 70 €/mois | juin 2026 · telesecretariat-medical.com, telofis.com |
| Télésecrétariat MLG | 38,50 € HT/mois + 0,98 € par appel ; du lundi au vendredi, 8 h–12 h et 13 h–18 h ; sans engagement, sans frais d’installation | 16 sept. 2026 · telesecretaire-mlg.fr, page tarifs |
| Coût comparé d’un poste | télésecrétariat 400 à 1 200 €/mois ; salarié à temps partiel 800 à 1 500 €/mois chargés | juin 2026 · tala-assistant.com, blog officine |
| Prise de rendez-vous et services patients | ||
| Doctolib | 89 €/mois pour les nouvelles missions du pharmacien, engagement 12 mois ; 158 €/mois pour la téléconsultation en officine | août 2024 · Le Moniteur des pharmacies ; Doctolib ne publie pas ses tarifs |
| Doctolib, ordres de grandeur récents | 135 à 199 €/mois selon le profil, d’après des retours de praticiens | juin 2026 · housemed.cloud, lonasante.com |
| Maiia, MonPharmacien | tarifs non publiés | 3 sept. 2026 · sites éditeurs, aucune grille publique |
| Site marchand et vente en ligne | ||
| Valwin | offres Expert Flex (réservation en ligne, stocks synchronisés, retrait en officine) et Expert (vente en ligne) sur devis ; passerelle de vente en ligne de 0 à 50 €/mois et environ 100 € d’installation ; 700 clients et 20 groupements | 16 sept. 2026 · valwin.fr, page offre ; chiffres publiés depuis 2021 |
| Itekpharma | sur devis ; 550 officines accompagnées | 3 sept. 2026 · itekpharma.com |
| Agences web spécialisées | 2 000 à 5 000 € en création ou 50 à 120 €/mois ; 3 500 à 45 000 € pour un e-commerce OTC connecté au LGO | avril et mai 2026 · coutsite.fr (28 devis T1 2026), wasabiwebdesign.fr |
| Ma Pharmacie en France | abonnement annoncé autour de 49 €/mois, ouverture repoussée | mai 2026 · Le Moniteur des pharmacies |
| Canaux de livraison | ||
| Uber Eats | 30 % HT en livraison par la plateforme, 15 % en livraison par le commerçant, 6 % en visibilité réduite, 6 à 10 % au retrait ; 33 à 36 % de coût effectif | juin 2026 · commandeici.com, restaurenta.fr |
| Deliveroo | jusqu’à 35 % en livraison, commissions négociées individuellement | mars 2026 · fooderise.com, grilles France 2026 |
| Just Eat | 13 à 14 % en livraison, 7 à 10 % en click and collect | mars 2026 · fooderise.com |
| Pharmao, Phacil, MonOrdo, Mymediks | adhésion sans frais pour l’officine, frais de livraison à la charge du patient | relevé 3 sept. 2026, modèle décrit depuis 2023 · pharmao.fr, phacil.delivery, presse spécialisée |
| Nexum Pharma | modèle de rémunération et partenariat Uber pour la livraison | oct. 2025 · Le Moniteur des pharmacies, Républik Retail |
| Outils officinaux voisins et cadre réglementaire | ||
| Faks | abonnements à partir de 250 €/mois côté laboratoires et groupements ; tarifs officines sur demande | mai 2025 · Le Moniteur des pharmacies, faks.co |
| Apodis | exclusivité Pharmacie Lafayette financée par le groupement ; accès Apodis Pro pris en charge par l’URPS PACA jusqu’au 31 décembre 2026 | févr. et avril 2026 · Le Moniteur des pharmacies, urps-pharmaciens-paca.fr |
| Code de déontologie | décret n° 2026-156 du 3 mars 2026, entré en vigueur le 6 mars 2026 | mars 2026 · Légifrance, JORF du 5 mars 2026 |
| Nexum Technologies | Essentiel 150 €, Premium 249 €, Réseau 349 €/mois HT ; installation 49 € sur Essentiel | tarifs au 1er juillet 2026 · nexum-technologies.fr |
26 sources publiques ; la liste complète, ligne à ligne, est publiée ci-dessus.
Questions fréquentes
Pourquoi publier un comparatif qui montre une pile moins chère que Nexum ?
Parce que c’est vrai sur le papier, et qu’un titulaire le découvrirait de toute façon. Ce que la pile économique ne contient pas — la livraison, l’espace HDS, le matériel, les appels au-delà du forfait — se paie ensuite, ligne par ligne.
Les tarifs des concurrents sont-ils à jour ?
Ils datent des relevés du 3 et du 16 septembre 2026 ou de la publication citée. Quand un éditeur ne publie pas ses prix, nous l’écrivons : « sur devis », « tarifs non publiés ».
Un contrat, une facture, un interlocuteur.
Le calculateur chiffre ce que le téléphone vous coûte aujourd’hui. Un pharmacien de l’équipe vous dit ensuite franchement si Nexum a sa place chez vous.
Sans engagement · Mise en service en 48 h